El Manifiesto ClueTrain

Consumidores inteligentes:

Continuamente repetimos que las redes sociales son interactivas, y sociales en su esencia, y además ya hemos asumido que el consumidor de hoy es más bien un prosumer, un consumidor que también produce, que es más activo e interactivo.

Este es un consumidor exigente, que piensa, siente, analiza y que es capaz de evaluar los pros o los contras de sus opciones ante una negociación, obteniendo la información por sus propios medios o formación.

El Manifiesto ClueTrain:

Ya en el año 1999 como una profecía, los cuatro autores de El Manifiesto ClueTrain, plasmaron los cambios que implicaba la Internet para el Marketing y las comunicaciones, convirtiéndose en piedra fundacional del nuevo paradigma comunicacional y del nuevo Marketing.

Tal vez algunos hoy veamos las cosas de forma natural, pero en aquel momento apenas se conocían los foros, las listas de correo, la blogosfera era incipiente, los sitios web estáticos, y ni soñábamos con algo parecido a twitter o facebook.

Es impresionante que la mayoría de las ideas expuestas en el Manifiesto permanecen aún vigentes, siendo además visionarios de lo son las redes sociales.

El Manifiesto ClueTrain nace como una obra colaborativa, entre cuatro personas interconectadas en la red, que generan un sitio web donde expusieron sus 95 tesis acerca del impacto de la internet en las empresas, los trabajadores y los consumidores.

Puedes ver el texto original en los enlaces http://www.cluetrain.com/ y la traducción al español en tremendo.com/cluetrain.

El Cluetrain es un documento desarrollado por un Economista, un experto en Computación, un Periodista y un experto en Tecnología.

Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger presentaron en una página web lo que creían que sería el futuro con la internet, y como transformaría al marketing tradicional en una conversación más humana.

Nos plantearon que para mantenernos vigentes y en competencia teníamos que montarnos en ese tren, o seríamos desplazados.

El poder de la Internet:

Nuestra sociedad actual, está integrada permanentemente a la tecnología y a las redes sociales de forma personal, profesional y organizacionalmente, lo que ha contribuido a una interactividad vertiginosa desde todos los ámbitos de vida del ser humano.

Así pues, la Internet con su gran poder como medio de expresión de multitudes, ha transformado absolutamente las comunicaciones, el mercadeo, las ventas y los negocios en pocos años, imponiendo por encima de todo: la interactividad humanizada.

Ese poder maravilloso de comunicación de la internet, según lo plantea El ClueTrain, que da poder a la multitud de expresar su opinión, sus gustos, sus deseos, su experiencia o sus quejas a cualquier nivel, ha transformado realmente el marketing de hoy.

Ese mismo poder, hace inviable un marketing unidireccional, pues la voz de esa masa tiene una fuerza inverosímil y es a partir de esa voz, y en conjunto e interacción con esa voz, que en la actualidad se debe planificar cualquier estrategia de marketing que pretenda ser exitosa.

Una característica vital de esa multitud, y de esa voz, es que es netamente humana, y por tanto la comunicación debe ser igualmente humana.

Las Tesis de ClueTrain:

Hagamos un recorrido por las 13 primeras tesis del Manifiesto ClueTrain a modo de ver la vigencia de las ideas que plantearon sus autores:

1. Los mercados son conversaciones.

Contrario al marketing tradicional, El ClueTrain se adelanta a la interactividad de las redes sociales donde la comunicación deja de ser unidireccional, y pasa a ser bidireccional e incluso multidireccional.

No solo es importante lo que se ofrece, sino también lo que se dice del producto o servicio ofrecido y además, quién lo dice.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

El marketing tradicional se enfocaba no en seres humanos sino en masas. Se lanzaba información sin importar o tener en cuenta una retroalimentación o interacción con el “target” de la venta.

Ahora, de algún modo, todos tienen voz y la misma es importante para quien ofrece algo, si quiere tener éxito.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

El marketing online, necesariamente implica interacción humana, opiniones, gustos, quejas, recomendaciones, y esto solo es posible, si esta “conversación” es humana.

Incluso en el marco de las redes sociales, si caemos en la despersonalización de nuestros perfiles sociales, como comentaba en un post anterior sobre humanizar o robotizar las redes sociales, y delegamos la interacción con nuestros seguidores a un robot, perdemos la gran oportunidad de beneficiarnos con la opinión y el diálogo con nuestra comunidad.

4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

Nunca un flasher, un panfleto, o un anuncio impreso en el caso del marketing tradicional, o un mensaje o respuesta automática dada por un robot en marketing online, logrará llegar a la emocionalidad del usuario como un mensaje dirigido a un individuo específico en una conversación.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

Todos los humanos somos movidos profundamente por la emocionalidad, y sabemos interpretar si se nos está tratando impersonalmente, como masa o si realmente se están dirigiendo a nosotros.

En el mercado actual no podemos actuar como si nos dirigiéramos a esas antiguas masas, ahora la conversación humana es vital.

Llevando esto a nuestros perfiles sociales, todos sabemos cuando somos recibidos por un robot o si el dueño del perfil tuvo la delicadeza de saber quiénes somos y darnos su bienvenida personal.

6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

En los antiguos y tradicionales medios masivos, la interacción con los usuarios era prácticamente nula o excepcional, solo importaba lanzar una gran cantidad de información, publicidad o noticias.

En la esencia de las redes sociales que tenemos hoy, se cumple este postulado a cabalidad.

Aun así hay organizaciones que terminan haciendo algo similar a un medio de masas, lanzando información, noticias o publicidad de forma automática, robotizando además los canales de interacción.

7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.

En la era de la internet y de las redes sociales, las jerarquías no están en un primer plano, y es por esta razón que tanto Internet como las redes de datos son las causantes de que haya tanto cambio constante y a una velocidad que casi no podemos percibir.

En las jerarquías sucede todo lo contrario, pues si alguien, independientemente del nivel en el que esté, no quiere que algo baje o se sepa se mantendrá oculto, así que el flujo, depende de los niveles jerárquicos.

El Manifiesto ClueTrain iba contra las pretensiones manipuladoras de masas de los 50, y si bien, las comunicaciones se hicieron interactivas, y el mercado se convirtió en conversación, las grandes corporaciones mantienen el control, pues tienen la capacidad de adaptarse y formar parte del cambio siempre a su favor, pero eso es otro tema.

8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.

Las redes internas de las organizaciones, son un reflejo aunque algo limitado de la gran red de redes, por esto, algunas han optado por crear mecanismos que permitan espacios propios para la interacción, e incluso para la generación de propias bases de contenidos.

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

Las redes permanentemente tienden a crecer, a multiplicarse, a reorganizarse y sobre todo a retroalimentarse en un continuo ir y venir de información, donde de forma global, toda la red se va haciendo más madura.

El crowdsourcing es un modelo de desarrollo de oportunidades colaborativo, que nace a partir de la red, donde cualquiera o muchos pueden participar, a partir en un proyecto particular, desde cualquier parte de esa red.

10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.

La posibilidad de publicar información que tiene cualquier individuo, de opinar, quejarse, criticar, recomendar, y la infinita capacidad de interacción de la red, dan acceso a una inverosímil base de datos de conocimientos jamás soñada.

Todo esto da como resultado, un usuario más inteligente, crítico, exigente, conocedor en incluso experto en un producto o servicio determinado.

Quienes lanzan sus servicios y productos a la red, también aprovechan esa base de conocimientos, y la interacción para ofrecer lo que los usuarios quieran y necesiten.

Así, esta dialéctica genera cambios en las costumbres, en los estilos, en los deseos del mercado, y de la sociedad misma como tal.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

La impresionante diversificación de la interacción entre los usuarios de la internet ha hecho posible tener acceso fácilmente a esa mencionada base de datos de conocimientos en informaciones, que hacen más exigente al consumidor.

Este se ha convertido en prosumidor, que es un consumidor que además es generador de contenidos, información y opinión, y como tal puede ser un impulsador de una marca que se haya ganado su confianza y fidelidad.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

Los usuarios de hoy, son expertos en lo que necesitan, y son difíciles de engañar, y a través de las redes sociales y la interacción de las comunidades, se puede propagar viralmente, cualquier secreto o falla oculta en determinado producto.

Por esto, las grandes empresas, evitan obviar una falla aislada en un producto particular, estando atento en la conversación con sus comunidad de las redes sociales.

Las grandes organizaciones saben que las recomendaciones son importantes, pero también que las críticas tienen un efecto superior por aislada que sean, pues se viralizan con mayor velocidad.

13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.

Hoy en día organizacionalmente hablamos de clientes internos y clientes externos, y ambos tipos de cliente son vitales para la misma.

Así, una organización en lo interno, es un pequeño mercado, que también debe ser atendido, y con el cual hay que mantener una conversación humana más sincera y transparente.

Conclusiones:

Lo cierto es que a lo largo de las 95 tesis del manifiesto reconocemos una sociedad que es inteligente, que comparte y que no se deja engañar fácilmente, una sociedad que se retroalimenta de información y la convierte en conocimiento.

Recientemente dos de los autores del Manifiesto han lanzado las nuevas claves del Manifiesto donde alertan sobre la perdida de la privacidad entre otros aspectos, pero eso es otro tema, que trataremos en otra oportunidad por ahora puedes revisar este enlace de las Nuevas Claves del Manifiesto ClueTrain.